客户信息有哪些方面可以收集
不是所有的市场都需要细分，首先要看这个市场是否大到需要细分的程度；其次，细分是把相似的客户聚集在一起，而所谓相似是指他们的需求相似、采购特点形似、认知相似，这样才能一堆一堆地分开。而分开的目的是要找到...
价值型销售发展趋势有哪几个特征
卖出东西未必能活下去，赚到钱才能活下去，这就是价值型销售存在的理由。价值型销售是一种发展趋势，这种趋势带有4个明显的特征......
如何增强客户的信任和感情
一系列的客户满意产生客户信任，长期的客户信任形成客户忠诚。企业要建立高水平的客户忠诚还必须把焦点放在赢得客户信任上而不仅是客户满意上，并且要持续不断地增强客户对企业的信任，这样才能获得客户对企业的永久...
如何看待客户的流失
客户的流失，尤其是“好客户”流失如同将企业釜底抽薪，让多年投入于客户关系中的成本与心血付之东流。就像摩擦力损耗着机械系统的能量那样，客户的流失不断消耗着企业的财力、物力、人力和企业形象，给企业造成的伤...
区别对待不同的流失客户
由于不是每一位流失客户都是企业的重要客户，所以如果企业花费了大量时间、精力和费用，留住的只是使企业无法赢利的客户，那就不值得了。因此，在资源有限的情况下，企业应该根据客户的重要性来分配投入挽回客户的资...
影响客户感知价值的因素有哪些
影响客户感知价值的因素有客户总价值和客户总成本两大方面，即一方面是客户从消费产品或服务中所获得的总价值，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等；另一方面是客户在消费产品或服务中需要耗费的总成本，...
如何把握客户预期
客户以往的消费经历、消费经验、消费阅历，客户的价值观、需求、习惯、偏好、消费阶段，他人的介绍，这些影响客户预期的因素都属于企业不可控的因素，企业可以直接作为的余地和机会不大。...
如何制定电话销售话术
在实际工作中，我们按照电话销售的目的，可以将电话销售分为“一段式”电话销售和“二段式”电话销售。所谓“一段式”电话销售，就是以追求直接销售结果为目的的电话销售模式，这种销售模式主要是通过打电话完成交易...
影响客户预期的因素有哪些？
如果企业肆意地夸大宣传自己的产品或服务，会让客户产生过高的期望值，而客观的宣传，就会使客户的预期比较理性。此外，如果企业预先提醒客户可能需要等待的时间，也会使客户有一个心理准备、产生一个合理的期望，一...
什么是客户感知价值
客户感知价值是客户在购买或者消费过程中，企业提供的产品或服务给客户的感觉价值。客户感知价值实际上就是客户的让渡价值，它等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或服务所付出的总成本之间的差...