对企业而言,可用的管理软件很多,如erp系统、财务软件、oa系统、crm系统等。其实每套系统都管理着不同领域,企业系统crm有什么用呢?

一、crm的用户

crm的用户群主要是业务部门的销售人员,但不同类型crm系统涉及面不同,用户也有所差别。除了常规的销售,可能使用crm系统的还有市场部、内勤、财务、仓管以及各部门管理人员。

二、不使用crm会出现什么问题

1、数据易丢失,难沉淀

2、数据利用率低,难统计

3、客户转化率低,难提升

4、线索渠道的有效性,难衡量

三、crm的核心价值

crm软件的核心价值有 1、沉淀数据 2、防撞单 3、提高业务能力 4、降低销售成本 5、提高业绩 6、提升客户满意度。

以上6点主要作用是一套适合的crm客户管理系统能为企业带来的价值,如果能够深度运用到售前、售中、售后整个业务闭环,其价值更大。

四、crm的核心功能

crm软件的功能因为其所服务的行业不同,会有所不同。常规的crm功能有:销售线索、客户、联系人、跟进记录、合同、收款、日程等。

b2b行业中制造业、贸易行业的crm软件功能会涉及到产品、报价、订单、售后;如是服务行业,则会涉及服务工单、绩效等;还有针对项目式销售的企业,crm中会涉及项目阶段管理、竞争对手、供应商等。