crm（客户关系管理）与企业的成长以及获利有着密不可分的关系，无论是开发新的客户群体还是维护已有客户，都需要了解企业与客户之间的关系，才能制定精准的营销策略，究竟crm是什么？有哪些功能又该如何使用？跟着本文认识crm系统的3大功能以及使用crm系统的3个步骤，了解如何提升执行客户群体分析、提升消费者体验，创造企业营收成长！

crm是什么意思？

crm（customer relationship management）是客户关系管理，在这个企业逐渐由生产导向转为客户导向的时代，维系客户关系是企业经营的核心，无论是企业转型还是策略拟定都需要依赖crm系统。

crm有什么用？

导入crm系统可以帮助企业集中管理客户资料，方便分析决策，在企业遇到困境或瓶颈时，也可以借由可靠的数据作为依据，及时调整策略目标，帮助企业成长。

crm可以帮助企业做哪些事？

crm就像企业的大脑，记录客户行为留下的足迹，以便企业在需要的时候随时查阅、分析，crm可以帮助企业达成以下3个目标：

1.分析目标客户群体、拟定营销策略

根据80/20法则，企业80％的销售额来自于20％的客户，因此掌握这20%客户的消费行为，是企业营收成长的关键，通过系统化的分析，企业可以轻易描绘出这20%客户的轮廓，量身打造合适的销售策略，提升营销的效率。

2.提升消费者体验

通过crm建立完整的客户档案，企业可以进一步了解消费者的消费习惯、商品喜好，当客户在消费后，客服人员可以对应的推荐相关商品对客户进行交叉销售，在企业做营销活动时，也可以及时通知客户，改善消费体验，提升消费者对品牌的好感度。

3.企业转型

企业数字化转型是很多企业决定引进crm的关键，销售资料及客户资料的整理、分析，就像是在做企业的健康检查，帮助企业以数据的思维找出突破的关键，让企业在转型过程中找到明确的方向及策略。

企业如何使用客户管理系统？ 3步骤有效运用crm

1.合理应用crm系统

首先必须让企业合理使用crm系统，除了完整建立客户资料库之外，还需要学习、适应新的处理方法，确保每一位员工都能适应新的系统，才能提升工作的效率，让crm系统完整融入企业中，过程中切勿操之过急，以免影响企业的营运成效。

2.客户群体分析

完成crm系统的应用工作之后，就能开始进行目标客户群体分析，完整的crm系统可以调阅各种客户资料，例如客户接触到企业信息的渠道，销售及客服人员跟进客户的情况等，通过不断地完善客户信息描绘出目标客户群体的轮廓，帮助企业制定精准的营销策略。

3.拟定营销策略、优化使用者体验

有了清楚的目标客户群体轮廓之后，就能把营销预算花在刀口上，降低营销成本。此外，还能通过消费者的行为分析，找出网站中哪些网页的表现不佳，进而优化网站的设计，改善使用者体验，提升客户的黏性。