随着信息化技术的发展,国内越来越多的企业开始了信息化技术改革,例如使用客户关系管理系统来管理客户信息资源。从管理层面来说,企业通过使用客户关系管理系统对顾客信息进行管理也可以加强对销售人员的管理,并且培养销售人员crm理念。那么客户关系管理系统究竟是什么,它包括哪几个模块?它的价格是多少?本文将会做出解答。

客户关系综合管理系统是什么

在软件技术的基础上,依借云计算平台,为企业建立一个客户信息录入、管理、分析的信息系统,即客户关系综合管理系统。客户关系综合管理系统会详细记录客户步入销售流程中的所有信息,这其中包括销售人员与客户发生的各种交互行为,以及客户对销售活动的反应等等,这些信息可以对后期的客户行为分析、销售预测提供数据支持。

所以当企业开始使用客户关系综合管理系统时,就说明企业已经开始重视客户数据,并希望通过分析客户数据,挖掘客户的更多细节信息。通过这些细节信息,可以让企业进行接下来的交叉销售和扩展销售。

客户关系综合管理系统包括几个模块

客户关系综合管理系统通常会包括客户管理、销售管理、统计报表模块。例如客套客户关系管理系统这些模块会有以下功能:

客户管理模块记录了销售人员跟进客户的信息,在此模块中还可以对客户进行标签化管理,例如自主设置相关的客户画像标签从而对客户进行区分。

销售管理模块可以统计销售人员一些工作数据指标,例如每日联系客户数量、通话时长、成交订单数等等。

统计报表数据则主要为销售团队或者某个销售人员的销售漏斗数据。

一些客户关系综合管理系统也可能会包含一些其他的模块,但无论是什么模块功能基本上都是围绕客户展开。

客户关系综合管理系统价格

现在的客户关系综合管理系统基本上都是基于云实现,即一个浏览器登陆对应的账号即可使用,所以没有额外的定制费用、系统部署费用、也无需企业购买额外的设备(服务器、相对应的外部设备等等)。价格也相对比较便宜,定价通常会根据使用人数、使用时间(月或年等等)、使用功能模块的数量进行付费。