• 什么是crm,它代表什么?为什么企业应该关心它?本篇文章会回答这些问题,并向您展示crm软件如何使您的业务受益。
  • crm软件如何让销售、市场和客户服务部门保持一致?通过将客户放在第一位,您可以打破部门孤岛,成为以客户为中心的公司。
  • crm不仅仅是技术,更是理念。在成功实施后,crm可帮助您建立更好的客户关系,增加公司收入并创造卓越的客户体验。

您以前听过缩写词,而且您知道“c”是客户的意思。

但是,crm是什么?

crm代表客户关系管理。它是公司的一个业务战略,旨在提高收入和盈利能力,降低成本并提高客户忠诚度。

crm的原理很简单:把客户放在第一位。当您的企业通过客户的眼光看待每笔交易时,您会情不自禁地提供更好的客户体验,从而提高了客户对公司的忠诚度。

以下数据可以表明企业应该关注客户关系管理:

  • 86%的客户愿意为更好的客户体验付费。
  • 以客户为中心的公司利润比其他公司高60%。
  • 三分之一的客户在经历一次负面体验后就会离开自己喜欢的品牌。

一款crm软件能将整个公司不同部门的所有客户信息汇集在一起,让接触客户的每一个人都能对客户有一个全面的实时了解。这使得销售部门、客户成功部门的员工能够对客户的背景有一个了解,更好地把握客户的业务痛点,以便能合理地安排后续的销售活动,提高成交率。

一旦成功实施crm,不仅能让企业深入了解每一个客户的业务发展机会,而且还能让企业获得衡量客户价值的方法。

为什么crm对您的业务很重要?

crm对企业来说比以往任何时候都更加重要,因为它可以帮助您获得新客户和保留现有客户。

对于企业来说,在当今竞争激烈的市场环境中,由于客户有众多产品和服务可以选择,客户也变得越来越挑剔,客户忠诚度似乎已经成为过去式。

在新产品涌入市场后,可能仅仅需要几个月的时间,就可以有成熟的营销模式,这也意味着您的竞争者、您的同行可能每天都在增加,而您的已有客户业很可能明天就放弃您提供的产品或服务。

您的企业可能也遇到过这几类的客户,他们花费很少,但是会占用客户服务团队的大量时间。或者在与客户交流过程中,会发现他们经常购买新产品和服务。如果您现在还在对所有客户一视同仁,那么您很有可能会因为过度关注低价值客户而忽视了高价值客户。

在这样的情况下,crm软件可以帮助企业对客户群体进行分级,对于优先级高的客户群体企业可以优先考虑销售和营销工作。

同时,它还能让企业更好地了解客户的需求和愿望,改善您向客户提供产品组合的方式,以便进行扩展销售和交叉销售。您对客户的了解越多,您的报价就越有可能做到有的放矢。

客套crm,销售人员的客户关系管理工具。内置上亿条企业信息客户库,帮助销售人员轻松开拓客户。科学的工作流引擎,监督销售人员及时记录客户重要信息,企业版可提供销售团队数据展现。