当顾客进入母婴店时,问候是顾客进入母婴店销售服务的开始。这是一个非常重要的步骤,因为顾客的第一印象往往决定了他会在商店里呆多久。事实上,友好的问候是让那些只购物的顾客成为消费的关键。

如果你有机会在问候阶段与客户接触,首先用客户可以接受的方式问候,然后用快乐友好的语气,就像问候你真正想看到的人,最后欢迎客户注意你的身体语言,如果在工作中,应该立即停止工作,身体转向客户,微笑。

1、在打招呼时要眼神与顾客接触,双手自然摆放身前或身后距离适中(大约一臂距离),微笑并点头说:“小姐~您好~”。我们要注意态度亲切,让顾客感到我们对他的重视。基本欢迎语:上午好;中午好;晚上好;小姐(先生),您好,小姐(先生)您们好~”

2、当顾客在店外张望时,要记得使用邀请式手势对顾客说:“早上好,小姐(先生),您可以进来看一下”。

3、当特殊节假日时,要营造节日气氛,欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。例如:“小姐(先生),您好~节日快乐”或者说“下午好~节日快乐~”

4、当与熟客见面时,我们要用熟客姓氏称呼,以兴趣为机会点去打开话题,令顾客有重视和受欢迎的感觉,例如:“王小姐(先生),上一次您选的那款地板应该已经铺好了,还满意吗,”或者是“王小姐(先生),您好~这是最近新到的几款,很适符合您的身份~”或者是“王小姐(先生),好久不见今天需要看点什么呢,”

服务关怀:虽然后期服务并不都是业务代表的责任,但如果销售能在这个阶段继续关心客户,肯定会事半功倍。