一旦入站线索数据捕获表单准备就绪,接下来的问题就是:当线索来了的时候,该如何处理它们?

首先,最重要的是要尽可能快的响应入站线索。这是一些组织经常搞砸的地方。他们认为既然是有人主动要求交流,现在做、稍后做、明天做、下周做,他们都会很乐意。这是完全错的。相反,你现在拥有的潜在客户已经对世界杯正规买球平台的解决方案产生了足够的兴趣,并且现在就可以得到这个客户。要充分理解的关键是“现在”这个元素——因为,这是可能变化的,比如因为其他更优选择出现,潜在客户找到了其他世界杯正规买球平台的解决方案(考虑下她是怎么找到你的?她正在积极的尝试解决这个问题),以及无数其他的原因。

这种兴趣的下降之快令人难以置信。根据mit斯隆管理学院和insidesales所做的研究表明,线索表单提交30分钟之后联系潜在客户,与5分钟之内联系潜在客户,联系成功率相差100多倍。五分钟和十分钟之间联系,联系成功率下降10倍。所以如你所知,尽可能快的响应潜在客户线索非常非常重要。

当然,这里的挑战是,如果只有你一个人的话,你可能正在做其他事情,你不能每5分钟检查一下电子邮件。甚至即时没有在做其他事情,每5分钟检查一下邮件也会导致你做不了其他事(不过以后,你可以有一个专门负责这方面的市场开发代表)。也就是说,必须确保线索生成表单将产生的新线索通知到指定邮箱,并且在通知中包含潜在客户提供的信息,尤其是电话号码,这样无论在哪里你都可以立即给她打电话了。

但现实情况是,你不能总是对这些入站线索立刻响应。一个可以帮助我们的方法是发送一封自动回复邮件,并附上对用户完成表单填写的“感谢”以及前面提到的电话号码,引导那些想尽快和我们联系的潜在用户给我们打电话。(google的语音号码非常适合这个,因为它能够被重定向到任何号码)通过这种方法,可以增加接听入站电话的机会(即时你不能接听,也对潜在客户展示了更多的承诺),并让潜在客户知道你会和他保持联系。

最近兴起的一种用于入站线索捕获和响应的方法是即时聊天。像drift、intercom 这些公司提供的服务允许你在网站世界杯足球买球软件主页或产品页面上弹出聊天窗口,这相当于通过聊天界面来“填写表单”。这个方法的问题就是你需要人工来管理这些聊天界面(尤其你还处于没有足够入站流量,值得你这样做的时候) ,你也可能错误设置潜在客户的期望。比如当聊天窗口说:“嗨,我能帮什么忙吗?”潜在客户回答了,但是聊天窗口却再也没有回应。这个方法的更现代版本(比如drift)有点像“疯狂填词”,询问潜在客户问题,然后将答案分类——有点像演示请求表单,一次回答一个问题。